پایگاه تحلیلی خبری شعار سال

هفته گذشته در مطلبی در همین ستون، به نقش و اهمیت چهره مردمی کارکنان درخصوص بازاریابی هتلداری اشاره شد. این هفته، موارد مربوط به نقش مردمی مهمانان مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.هتلداران هوشمند در حال تلاش برای رویارویی با این چالش‌ها و برآورده ساختن نیازهای آنان هستند. حرکت به سمت تکنولوژی‌های هوشمند، اینترنت پر سرعت، توسعه سیستم‌های وفاداری مشتری، احترام و رعایت روزافزون به محیط زیست و... از اموری است که در راستای اهمیت دادن هر چه بیشتر به مردم در اولویت‌های کاری هتلداران قرار گرفته است. مهمانان امروز با گوشی‌های هوشمند همراه به سفر می‌روند و در شبکه‌های اجتماعی همه چیز را رصد می‌کنند، آنها بسیار متفاوت‌تر از مهمانان گذشته هتل‌ها هستند.

بازاریابی هتلداری معرفی خدمات و امکانات هتل به مهمانان است که با آن با تمرکز بر برآورده ساختن نیازها و خواسته‌های مشتریان و باهدف کسب رضایت مهمان، سودآوری هتل مدنظر قرار می‌گیرد.

بازاریابی هتلداری به علت ویژگی‌های خاص این صنعت تا حدودی متفاوت است. ویژگی‌های ارائه خدمات همچون نامحسوس بودن و غیرقابل لمس بودن فیزیکی، منحصربه‌فرد بودن و غیرقابل تکرار شدن، فناپذیر بودن و غیرقابل ذخیره شدن، جدایی‌ناپذیری و هم‌زمان بودن تولید و مصرف و... از تفاوت‌هایی است که می‌تواند آن را در مقایسه با تولید مجزا کند.